为适应旅游市场，JR东日本将关闭旅游服务中心

JR东日本近日宣布，将于2022年3月末终止所有车站旅游服务中心“View Plaza"的旅游商品销售。

2012年3月末，View Plaza的店铺数量达到了137家，但现在已经减少到50家左右。预计2个月内，宇都宫站，北上站（岩手县），还有东京圈的7家门店都将关闭。

JR东日本的旅行商品是由VTS主要策划的，主要是将主力商品定为交通和住宿一体的套餐，并通过View Plaza宣传小册子向个体旅客宣传的方式进行销售。

而随着旅游市场个人需求的细分化，在线旅行公司（OTA）的兴起和支付方式的变革，大型旅行社纷纷将主力转移到线上经营。JR东日本为扩大电子票的使用规模，将在2021年春天加强互联网指定票预约的功能。并预计在2022年春季将旅行业系统进行全面更新，针对交通和住宿结合的在线旅游套餐产品，建立专门选择和销售的系统。

为应对当下旅游市场的变化，JR东日本在把主业转向网络的同时，还将实体店铺的功能重新定位为支持向个人提供MaaS（综合移动服务）的据点，根据旅客的需求建立新的支援体制。原先的25个店面将被转换为不销售旅游商品，仅为访日游客提供咨询的顾客接待中心（暂称）。

顾客接待中心主要为3种游客提供服务：

1、在机场和城市中心的访日游客。

2、东京圈“成人休息日俱乐部”的会员。

3、搭乘新干线来往旅游地的旅客。

除了在今年内关闭的几处店铺外，其余View Plaza将在年底之前交给VTS运营。JR东日本通过改变访日旅游中心的体系，以及顾客接待中心的试运营，2022年3月之前将一直维持这样的模式。