三越伊势丹重装卖场以满足消费者多样化购物需求

三越伊势丹化妆品ＭＤ负责人・横山健治先生

近期，三越伊势丹百货为了更好地满足顾客多样化的购买方式等需求，扩大并重新装修了卖场。接下来，让我们通过对相关负责人横山健治先生的采访，深入了解一下三越伊势丹百货的新变化。

--伊势丹新宿店的化妆品卖场跟之前大不一样啊。

“之前都是在一楼、地下一楼这两层进行销售，现在增加了二楼卖场，变成了三层销售。品种和入住的品牌数量也随之增加，在全国百货店中成为了品牌数量规模最大的商场。美容相关产品人气持续增长，但仍有不能应对市场变化的情况，因此进行店铺整修”

--不能应对的市场变化是什么？

“每一位顾客的购买方式多样化。拿女性来说，以前光顾较多的是主妇，所以最好边慢慢询问需求边招待。但是，随着社会的发展和人们需求的多样化，即便是同一位顾客，有时需要快速招待，有时需要在季节转变期不紧不慢地沟通，因此出现了应对这些需求的必要性。在装修的店铺中，除在各个品牌卖场能够边咨询边购物，还设有能快速结账的收银台。”

--百货店中化妆品卖场的重要性是什么？

“在百货店经营的商品中，化妆品是次于食品的消耗品，所以通过来购买整套化妆品能够提高来店的频率。这在给招揽新客制作契机方面很重要，在聚集客流量方面也有很高的贡献度。另外为了招揽访日外国顾客开始了对外信息发送。”

--装修之后顾客到店的反应是？

“在一楼摆满可爱风的化妆品中，可以看见女性顾客一边赞叹‘好可爱啊’，一边进店的场景。在各个品牌专柜，也有向具有高水平化妆技术人员咨询的场景，来店顾客纷纷感叹这种做法非常好。我也非常高兴。在卖场看到顾客们的反馈，也让我的工作更有动力。”