日本观光厅首次调查服务区的入境利用以及适用状况

日前，日本观光厅首次针对服务区的入境利用以及适用状况进行了调查。

根据调查显示，访日选择租车的外国人对服务区的总体利用率为12%，并且随着访日次数的增加而有所增长。首次访日的利用率为7%，而访日次数为6～10次的利用率则扩大到21%。根据地域的不同利用率也有所差异，尤其是冲绳，服务区利用率总体达61%，即使是首次访日选择租车的外国人对服务区的利用率也达56%，交通工具为租车的利用率大大超过出租车、公交车、高速列车等其他交通工具。

与此相反，知道服务区的人仅占19.4%，其中在此次访日旅行中利用的人仅占8.7%。如果仅看选择租车的外国人的话，知道服务区的达39%，其中此次访日旅行的服务区的访问率达22.4%。包括以前的利用情况的话，利用经验率也仅停留在27.6%。然而，完全不知道服务区的人占总体的66.3%，选择租车的人当中占比也达48.4%，大幅超过了知道服务区的人。

在有访问经验者的认知路径中，“路过”的占了7成，事先知道的比例较低。另外，在使用服务区的原因中，休息（包括使用洗手间）、饮食、购买地区特产这3个原因占压倒性优势，而利用观光所或者收集观光情报，利用观光设施等原因未满5%。但是对于这些有使用经验的人来说，调查显示“非常满意”占67%和“比较满意”的占31%，满意度达98%，说明服务区还是很受游客的喜爱。

另外，服务区的硬件设施方面，92%的服务区设有免费Wi-Fi，71%的服务区和地区观光协会有合作，59%的服务区有联合地区的观光设施以及住宿设施。虽然硬件设施覆盖率都很高，但是在观光引导／游览引导（21%）、引入多语言客服中心·翻译机·APP（13%）、面向外国游客的活动（12%）等，关于多语言的对应措施还很少。此外，免税措施方面也很少（11%），这些是导致访日外国游客对服务区不满的主要原因。

日本观光厅根据调查结果，为了使服务区成为入境对应据点，强化了在旅行关联网站以及其他在线宣传信息，促进了服务区的多语言对应服务、免税服务、商品的销售说明等整备措施。为了让服务区起到观光地的网关机能作用，日本政府观光局（JNTO）提出取得外国人观光介绍所的许可证、在各观光案所提出周游路线的方案等促进方针。详细的调查结果请访问观光厅的官方网站。

▼日本观光厅“服务区”的入境对应状况的现状及课题（PDF）

http://www.mlit.go.jp/common/001280761.pdf