日本出现“变态7-11” 行业竞争下衍生的魔鬼

近日，日本枥木县一家7-11便利店的店长因不当言行，当地居民把这家店称为“变态7-11”。此后，该便利店店长猥亵女性顾客的不雅视频也在网络上流程开来，各路新闻媒体蜂拥而至，一时成为当地热门事件。

为什么会出现猥亵行为

大约7、8年前，一位穿着迷你裙的女性在买东西时，这家便利店店主便将一款细长的面包放到女性顾客的裙底还边说着不雅言辞。之后，该女性的丈夫向7-11总部投诉了这家店长，据说这家店长最后得到的惩罚仅仅只是“暂时革职”。也就是说7-11总部很早以前就知道并默许了店长猥亵事件。

据悉，7-11总部设有一个负责现场业务顾问的咨询员(以下简称OFC)，每个咨询员负责7、8家店铺，并与店长保持密切交流，为此也有人质疑为何OFC对此类事件置之不理。

“变态7-11”为何猖狂到如此地步？为何OFC会默许这种行为？将这些谜团追根溯源，就会看到某种组织性的“通病”。

所谓“优势战略”

优势战略，是指在特定地区集中开店，使商业圈内处于垄断状态。加之品牌知名度和顾客认可度的提高，对配送方面和店铺管理方面也有优势，长此以往就像奥赛罗棋一样一举垄断了当地便利店产业。

实际上，从7-11官方网站的“店铺检索”可以看到，在这家变态便利方圆2公里内就有10家7-11便利店，最近的店铺只有700米。而在这一范围内，FamilyMart只有3家店，Lawson只有4家。

据日本特许经营连锁协会统计，截止2016年年底，日本便利店总数为54501家(比2015年增加2.8%)，近10年来增加了约14000家。在这样严峻的竞争下，如果同一区域同时开了POKOPOKO店和或7-11便利店，肯定会有倒闭的风险。而如果在同一区域开同类店的话，那么这就变为了劳动力争夺大战。

斗争无穷无尽

在这种优势战略中，对店主来说最可怕的就是竞争对手快速开设分店。7-11意图垄断商业圈，竞争对手当然不会坐以待毙。

从FC总部来看，这些店铺就像“抢地盘游戏”中的“驹”，如果在某个地方出现了大面积垄断苗头的话，就会将敌方的“驹”一举收入麾下。其结果就像被光照射而聚集起来虫子一样，竞争店铺和7-11店铺汇集一堂，红海市场现象愈加明显。

有很多7-11店主都陷入了这种“优势地狱”的困境，身心俱疲。

便利店店主最害怕的就是店铺附近增设新的便利店，不仅是竞争品牌，连“分店”也会来侵犯自己的领地。在这场看不见尽头的斗争中，店铺店长可能已经模糊了“道德”和““善恶”的判断。

便利店特许经营系统失真

据报道，一名男性在大坂府的2家家庭零售店兼职，因工作1天15小时致死，对此男性家属向总部和店铺老板要求赔偿损失并提出诉讼。虽然双方在2016年达成和解，但值得注意的是，对于这位被压榨得走投无路的男性，其妻子和长女说的这句话。

“他每天废寝忘食，同时间赛跑。连休息的时间都没有，思想上逐渐变得不正常”(西方产经2016年12月29日)

店铺提供24小时“便利性”服务，要求店员以更高的待客质量接待客人，而这对于店员来说，便利店的工作则是无穷无尽。庞大的工作量，人手又不足，店铺逐渐“黑化”，员工“累倒”看过去成为了必然。

优势地狱现象、便利店特许经营系统失真导致员工的性格逐渐扭曲。有一部土屋十胜导演的纪录片，题为《便利店舒适快捷生活的秘密背后》，正如标题所说的那样，我们所享受的“便利性”一定是以什么代价而成立的，令人感兴趣的是，片中在大型便利店法务部工作的男性对于特许经营系统说了这样的一句话，“一言蔽之，这就是类似于奴隶制度的人身控制系统”。

这真的是一种很扎心的比喻，但是从之前便利店案例来看，这句话显然完美地突显了其系统的本质。

工作了8个月只能休4天假的男性几次向店主和总部讲述自己的身体状几乎都是“既然是病人，那就更要努力工作了”，从总部派来的监察员也没有采取任何改善的措施。

组织和商业模式的危机

为什么便利店高层能够如此平静地说出这种话，因为在他们潜意识中已经把该男性当作“奴隶”来对待。

而对于FC总部和区域经理来说，便利店店主则是喊着“努力！努力！”的“奴隶”。可想而知，在店主手下工作的员工是怎样的存在。

如果把特许经营系统看作是“奴隶制度”，那么变态7-11事件长年被搁置也是可以理解的。对总部来说，7-11便利店店主这个“奴隶”的任务就是作为优势战略的“驹”好好地死守企业的地位。主要店主守住了企业在这一地区的利益，即使出现多少这种“猥亵”和“性骚扰”的投诉对总部来说也无所谓。

据以往的经验，当出现7-11这类道德沦丧的反面案例的时候，会使得这家企业与其商业模式产生信任危机。

在就任社长之前，泽田社长曾同兼职员工一起驻店工作，工作期间泽田社长忧心的表示，深切地感受到便利店现场的危机在不断增加，尤其是人手严重不足时会发现这种危机已经渗透到各个地方。

（日本通编译，转载请附原文链接）